Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT – BEBICHIC
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, Bebichic s'engage à vous offrir une expérience d'achat sereine et transparente.
1. DROIT DE RÉTRACTATION Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Par générosité, Bebichic étend ce délai à 30 jours.
2. CONDITIONS DE RETOUR Pour être accepté, l'article retourné doit être :
- Non utilisé et dans son état d'origine
- Dans son emballage d'origine intact
- Accompagné de votre preuve d'achat
3. VOS OPTIONS
a) Échange Nous acceptons les échanges pour la même référence en taille ou couleur différente. Pour tout autre produit, retournez l'article et passez une nouvelle commande.
b) Remboursement
- Par défaut, le remboursement est effectué sous forme d'avoir
- Sur demande explicite, remboursement sur votre moyen de paiement original sous déduction de 15% de frais de traitement
- Seul le prix final payé est remboursé (hors réductions appliquées)
- Les codes promo et bons d'achat ne sont pas remboursables
- Délai de traitement : jusqu'à 2 semaines après réception du retour
c) Article défectueux ou erreur de notre part Contactez-nous immédiatement avec :
- Votre numéro de commande
- Une description précise du problème
- Une photo ou vidéo justificative
➡️ Aucun frais de retour ne s'applique dans ce cas. Remboursement ou échange intégral garanti.
4. PROCÉDURE DE RETOUR Contactez notre service client pour recevoir votre formulaire de retour et l'adresse d'expédition :
📞 +33 7 56 97 05 51 — Lundi au vendredi, 9h–18h (heure de Paris) ✉️ contact@bebichic.com — Réponse garantie sous 24h ouvrées
5. FRAIS DE RETOUR Les frais d'expédition retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part. Pour tout article d'une valeur supérieure à 50€, nous recommandons un envoi avec numéro de suivi.
6. REMBOURSEMENT NON REÇU ?
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@bebichic.com Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@bebichic.com
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre banque (délai habituel : 3 à 5 jours ouvrés)
- Si le problème persiste, contactez-nous à contact@bebichic.com ou au +33 7 56 97 05 51
L'équipe Bebichic s'engage à traiter chaque demande avec soin et à vous répondre dans les 24 heures ouvrées.